前のプロバイダーのカスタマーセンターに問合せしたところ「つながらない」「この件は別に問合せ下さい」「音声ガイダンスでわからない」など、どうしたらいいかわからず点検にきた方に相談したところ「ケーブルに変更したら？」とアドバイスを頂き契約変更をしました。ケーブルテレビさんに連絡したら１か所で全て解決でき、音声ガイダンスではなく人が対応してくれるので通信が苦手な高齢者には助かっています。